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                      售后服务

                      售后服务

                      售后服务承诺书

                            为公司秉持全方位、高品质、快速度的服务标准,以客户满意为目标,谨此公开承诺。

                      一、服务承诺

                        1.公司有一批强硬有丰富经验的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内解答你的问题,安装好的产品出现质量问题赶到现场,进行维修和更换。

                        2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。

                        3.所有有关于产品质量问题,在1小时内经予答复,36小时内赶到现场,并根据情况确定处理措施,进行维修和更换。

                        4.我公司承诺所有维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难。

                        5.保质期内有关于产品质量引发的费用,由我公司承担。

                        6.保质期内由于贵方的使用不当,或者是自然环境造成的我方提供维修,维修所用的材料和配件均只收成本价。

                      7.超出保修期的产品,我公司承诺终身提供有偿服务。

                      二、运输方式

                        1.所有货物物流运送到客户手中,安装、调试及安装维护提供有偿服务。维护人员告知客户如何进行产品正常使用安装运行,直至对方满意为止。

                        2.所有货物安装调试完毕后,由客户查看、验收后方可离开现场。

                      三、退换货物承诺

                        1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

                        2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

                        3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

                        a.产品曾被非正常使用。

                        b.非正常情况下存储、潮湿。

                        c.未经授权的修理。

                        d.产品的正常的磨损。

                        e.超出保质期。

                             f.非标定做产品不提供退换服务。

                      本服务承诺最终解释权归浙江特锐德高压电器有限公司所有。


                      技术服务承诺书


                         1、技术质量保证

                        1.1我方严格按需方要求,选派有经验的技术人员,对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导,并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸,指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中,如发现有质量问题,我方及时解决,并提供备品、备件,做好销售服务工作。

                        1.2严格执行供需双方签订的技术合同,如有更改必须得到需方的书面认可。

                        2、质量信誉保证

                        我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨,保证所供产品加工工艺完善,检测手段完备,保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求,确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践,提供的产品是全新的自主产品。
                         3
                      、销售服务保证

                        我们将为用户提供优良的售前咨询,设置了:18072091200专用电话,24小时服务,诸如:提供有关技术资料,当好用户的参谋,加强售前、售中的各种洽谈活动,以及售后服务,把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中,对产品在安装或运行中出现的任何问题,在1小时之内做出响应,或36小时内派出服务人员赴现场解决问题,做到用户对质量不满意,服务不停止。

                        4、所需原材料的质量保证

                        对产品所需的原材料,我们将选择那些品质优良,信誉良好,符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商,并严格按ISO9001-2015质量管理体系要求,对所有原材料进行必要的检测,确保不合格原材料不投入生产。

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